سياسة التسليم الرقمي والدعم الفني

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026م

نطاق السياسة

توضح هذه السياسة آلية تسليم المنتجات البرمجية والتراخيص والملفات الرقمية، ونطاق الدعم الفني المقدم من متجر Data Signature.

طرق التسليم الرقمي

يتم تسليم المنتج بإحدى الطرق الموضحة في صفحته، ومنها:

• إرسال رابط تحميل إلى البريد الإلكتروني أو عبر صفحة الطلب.

• إرسال ملف رقمي.

• إصدار مفتاح ترخيص أو رمز تفعيل.

• منح العميل صلاحية الوصول إلى النظام أو الخدمة.

• تثبيت المنتج أو تهيئته داخل بيئة العميل.

تُعد طريقة التسليم المحددة في صفحة المنتج جزءًا من شروط الطلب.

موعد التسليم

تُسلّم المنتجات المؤتمتة بعد تأكيد عملية الدفع وفق آلية المنصة.

أما المنتجات التي تتطلب مراجعة أو تثبيتًا أو تهيئة أو تخصيصًا، فتُسلّم خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج أو العرض المعتمد.

تبدأ مدة التنفيذ بعد استلام جميع البيانات والمتطلبات اللازمة من العميل. وإذا تأخر العميل في توفيرها، تتوقف مدة التنفيذ إلى حين اكتمالها.

مسؤولية العميل عند التسليم

يلتزم العميل بما يأتي:

• إدخال بريد إلكتروني ورقم تواصل صحيحين.

• مراجعة البريد الوارد والرسائل غير المرغوب فيها بعد إتمام الطلب.

• التأكد من توافق بيئته التقنية مع المتطلبات الموضحة في صفحة المنتج.

• حفظ الملف ومفتاح الترخيص وبيانات الوصول في مكان آمن.

• عدم مشاركة الملفات أو التراخيص مع أشخاص غير مخولين.

تعذر استلام المنتج

إذا لم يصل المنتج خلال المدة المحددة، فعلى العميل التواصل عبر القنوات الرسمية وتزويد المتجر برقم الطلب دون إرسال كلمات المرور أو البيانات البنكية.

يتحقق Data Signature من حالة الطلب، ثم يعيد إرسال الملف أو الرابط أو مفتاح الترخيص عند ثبوت عدم وصوله.

إثبات التسليم

يُعد المنتج مسلّمًا عند تحقق إحدى الحالات الآتية:

• إرسال الملف أو الرابط إلى وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.

• إتاحة المنتج للتحميل من حساب العميل أو صفحة الطلب.

• إصدار مفتاح الترخيص أو رمز التفعيل.

• منح صلاحية الوصول إلى النظام.

• إتمام التثبيت أو التهيئة المتفق عليها.

لا يمنع ذلك العميل من طلب الدعم إذا تعذر استخدام المنتج بسبب عيب أو خطأ يرجع إلى المتجر.

نطاق الدعم الفني

يشمل الدعم الفني الأساسي، وفق ما توضحه صفحة المنتج:

• المساعدة في التحميل أو التفعيل.

• معالجة الأخطاء المرتبطة بوظائف المنتج الأساسية.

• توضيح خطوات الإعداد والاستخدام.

• إعادة إرسال الملفات أو بيانات الترخيص عند إمكان التحقق من ملكية الطلب.

• تقديم التحديثات المشمولة ضمن الترخيص أو الباقة.

ما لا يشمله الدعم الأساسي

لا يشمل الدعم الأساسي ما يأتي، ما لم يُشترَ كخدمة مستقلة:

• إضافة وظائف أو تعديلات جديدة غير مشمولة في وصف المنتج.

• معالجة مشكلات ناتجة عن تعديل غير مصرح به.

• إصلاح أجهزة العميل أو شبكته أو خدمات الأطراف الخارجية.

• إدخال البيانات أو تنظيفها أو ترحيلها.

• التدريب الموسع أو التشغيل اليومي نيابةً عن العميل.

• استعادة البيانات عند عدم وجود نسخة احتياطية مناسبة.

طلب الدعم

يُقدم طلب الدعم عبر قنوات التواصل الرسمية في المتجر، مع إرفاق:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج وإصداره إن وجد.

• وصف واضح للمشكلة.

• صورة أو تسجيل للخطأ عند الحاجة، بعد إخفاء البيانات الشخصية والسرية.

• نوع الجهاز أو نظام التشغيل أو البيئة التقنية اللازمة للتشخيص.

لا ينبغي إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو البيانات البنكية ضمن طلب الدعم.

الوصول إلى بيئة العميل

إذا استلزم الدعم الوصول إلى حساب أو بيئة تقنية يملكها العميل، فلا يتم ذلك إلا بعد تفويضه وبالقدر والمدة اللازمين لمعالجة المشكلة.

يلتزم العميل بإلغاء الصلاحيات المؤقتة أو تغيير بيانات الدخول بعد انتهاء الدعم متى كان ذلك مناسبًا.

التحديثات

يتحدد استحقاق التحديثات ومدتها وفق وصف المنتج أو نوع الترخيص.

قد تتطلب بعض التحديثات موافقة العميل أو تحديث خدمات خارجية أو تعديل إعدادات بيئة التشغيل. ولا تشمل عملية الشراء تطوير خصائص جديدة غير معلنة إلا إذا نصت الباقة على ذلك.

تأخر التسليم

إذا تأخر التسليم أو التنفيذ عن الموعد المتفق عليه، يتواصل المتجر مع العميل لتوضيح السبب والموعد المعدل.

تُراعى حقوق العميل في الإلغاء واسترداد المبلغ عند تجاوز المدة المقررة نظامًا، وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

التواصل

للاستفسار عن التسليم أو الدعم، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء أو قنوات التواصل الرسمية الظاهرة في متجر Data Signature.